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[文案] 产品创新的生命体,情感化的用户互动

产品创新的生命体,情感化的用户互动

设计产品时,更多地考虑用户感受,以一颗工匠之心去精雕产品,会让产品更具有生命感。
学会情感化互动,打造最佳用户体验,一个好的产品一般都是经过用户研究-交互体验-视觉,提供用户体验层级的服务。
我们如何打造心灵的体验
触动人心的产品体验,是有温度,有价值内容的,而不是用户主动去摸索,去寻找,难得可贵的是用户入驻你的产品,第一感官上就是为你的产品所触动。
用户前期,用户深层次的需求挖掘,基于行业内的专家评估,了解竞品及行业,以自身的定位做出差异化战略,进行前期产品创新时,一定要还原于用户,而不是主观臆断的以我们自身角度进行思考。所以无论我们进行些目标人群的开放式调研,还是上一版本的可行性测试,最快速地获得用户精准需求,这才是我们的核心任务。
其次,我们将进入设计阶段,在产品前期,我们相当于处在个概念探索的阶段,我们可以通过挖掘产品的性格。当然也要在这个时期,定义出你的信息架构及框架,还要你的视觉风格,然后再进入一个详细的设计。
比如:交互设计师要做个交互设计图,又或者是任务流程,以及视觉设计师要开始设计界面,包括过程中的可行性测试,也称上是敏捷测试。而在这个设计过程中,我们更多的是希望,这个设计被打碎,然后验证,然后再打碎,再进行验证,甚至在交互原型阶段,就验证你的支付流程等。

用户研究及竞争分析
所以,在用户研究及竞争分析的时候,我们可以采用个专家评估的方式,研究内容主要分为产品功能需求,使用测试,交互操作体验,视觉体验等。
· 走查式评估:基于页面层级和页面进行评估
· 任务测试评估:基于用户角色和特定的任务流程进行评估
· 竞品评估:与同行竞争产品进行对比分析
· 比较评估:针对不同的设计方案进行比较评估
同时也会通过竞品分析,从竞争对手或者市场相关产品中,圈定一些需要考察的角度,根据真实的情况,发现可用性问题,快速提出产品的主要问题和改进方向。到底是渗到界面体验上,还是用户精准化需求,并且发现自身产品的优势,不断地进行挖掘。
又或者是1对1的进行用户深访,目的都是为了了解用户的特征,用户行为方式及行为习惯、心理及情感因素,现有产品的使用痛点或障碍;对产品的态度、需求和期待。
· 针对产品目标用户特征,基于项目时间和规模招募一定数量被访用户
· 根据项目需求,可选择在用户家里、实验室或者其他相关场合实施访谈,每次访谈大约1.5-2小时
· 访谈过程中通过文字、录音、视频、照片全方位的相关信息数据进行记录
还有的是产品storyline性格体系建立,在视觉设计前期,进行性格体系的建立,能够帮助设计更加准确地传达品牌内涵,在提升品牌竞争力,同时有助于品牌推广及品牌传播,是产品形象深入人心。
· 通过对于企业文化的探寻及前期对于目标用户的研究,提炼产品性格,挖掘品牌内涵
· 进一步通过设计语言对产品性格进行视觉化提炼,形成一条设计故事线,并将其整体贯穿表达于整体产品方案中。
而这条故事线关系到用户在对产品进行使用的过程中,是否可以直接感受到产品的温度,感受到你对于产品的品牌定义。
用户体验设计实施
而对于流程中的交互框架,我们如何去定位交互原型框架,你要有一个在做原型设计、交互设计的时候,一定要从宏观的角度去考虑,而不是过度陷入一个流程细节。我的整体的一级框架是什么样子的,我的整个任务流程的架构是什么样子的,要有一个宏观的任务布局,所有的任务事件都是按照这样的摆布方式进行排序,再有个微观的细节处理。当然若是我们遇上一个线上线下的服务流程体验,都要有个框架和思维方式。
以及体验设计实施中,在设计师进行设计的过程中,我们都会进行视觉的探索,通过自然生活图片,我们可以探索到他的生活方式和色彩方向,甚至其视觉元素,其次带到我们的设计过程中。
包括真实过程中,会有些交互的原型文档,为了方便我们做验证性的可行性测试,通过可行性实验室,招募目标人群,通过检测流程中存在的问题,用户需求以及痛点,从而反馈到产品的迭代设计中。
产品使用
当我们进行产品设计的时候,不是为了只是实现功能就完了,还要对于公司企业挖掘品牌深层次的含义,并传达给你的用户。所以,我们要建立个思维,我们的产品一定是要与品牌有着深层次的接触。在这里,我们可以归纳出三点:认知体验、消费体验和传播体验。
在我们做产品的时候,我们也可以是本着自个老百姓的特点,拥有的用户触点也是非常非常多,比如我们进行上班上学,看书看手机的时候,接触产品其实都是从它的认知开始的,所以我们划分为三个层次,是否从认知的角度解决产品设计,并且通过该体验,向着下一体验进行跨度,来到消费体验,与用户进行讨论,我的产品好不好用,是否满足了当下的需求及场景,你的交互体验是否好,并且有了消费体验,你的用户有可能变成你的粉丝,才有可能为你的产品进行传播。
其实这三个体验也可以是个循环,到了一位新用户,也是从认知体验开始慢慢转换到了消费体验,再到传播体验,是一个闭环的过程。
认知体验
当我们接触产品的最初触点,我们可能是从名字,海报,logo及slogan,比如说是饿了么,即便我们还没有正式接触产品,但是我们却可以很直观地理解为这应该就是和餐饮相关的产品。
所以,在认知体验我们要做的就是,如何将用户感性思维下,正能量地去传达产品,这才是我们所需求的。而认知体验,我们可以在产品研发过程中,从界面、平面到空间,体现到认知体验,让用户感觉到一致性,这也是较为高效的方法。
而在金融领域当中,产品会设计到不同终端的认知,有手机银行、网上银行、网上营业厅、直销银行、ATM终端,微信银行。我们从认知体验如何去进行,比如PC端,我们更多接触的是网上银行和网上营业厅,进行复杂性操作,业务办理我们可以交给它;在手机端,我们所认知的应该是碎片化时间,精准化的推送;线下则是ATM机,负责完成紧急的业务操作。

消费体验
以前的消费者习惯是选品牌,而未来用户,我们所考虑到的是选择个性,用户消费习惯,不再受品牌的驱使了,更多是受自己的个性为导向,或者些极客粉丝的想法为导向。比如服装,若是稍微进行改装,与现代互联网联系起来,以前我们更多的是以大众用户为导向进行批量生存,而以后更多是希望以每位用户提供一个个性化消费的习惯,消费者的感官直接受到驱使,发生了变化。
对于消费体验,我们应该是从多通道体验进行搭建,当然先是以场景化体验,先梳理产品的需求节点到交互框架。
比如汽车出行,这也是大家所熟知的,我们可以先从一个场景切入,然后导出一个信息功能框架再到设计,而这个场景我们首先先是对用户画像的描绘,不同的人群对于车辆的需求、档次及价位都是不一样的,再走场景路线,里头会有车辆购买,在这个环节,会有比价、筛选及新车购买,在这些不同的节点,都会诞生些相对应的产品,比如汽车电商,解决的就是这个场景的节点,比如在车辆使用过程中,他要看到车辆的使用情况,比如能耗、使用时长,又或者是听音乐、FM,以及门票酒店的服务,在这个过程中,我们可以看到第三方应用的诞生,比如喜马拉雅FM,完成过程中娱乐的过渡。这种车辆的出行服务,可以分为许许多多个节点进行。
所以说,对于消费体验,我们要分清所对应用户使用的场景,在这个过程中,我们要给用户定制什么样的首页,什么样的服务。
所以对于产品,我们的地基就是即时需求及安全性,满足当前场景的需求,再到便利,提高效率,减少学习,及时反馈等,最后才谈到乐趣,满足个人情感话互动和精神层次的享受,这是一个步步为近的过程。

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从逻辑结构和工作流程看问卷调查:

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未来用户,不再受品牌的驱使了
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