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[讨论] 究竟是什么让我失去了我的客户呢?

翻开名片夹和电话本,面对一张张清晰的脸孔,有的是微笑的,有的是狡猾的,有的是愤怒的,呵呵,别介意,这些都是客户,他们很多表情是商业需要表演出来的。然后又把合同书拿出来,看着一个个合同章,就让我想起那些业务洽谈的快乐,业务消化的漫长,业务收款的焦虑,以及事后的各种不同结果,——就如同是一场场别开生面的战斗,有的业务做得好,价格高,效率高,最后也做成朋友了;有的缺是业务半途而费,再不能来往了。

我不算是个成功的生意人,所以,我的客户有的成了朋友,却有的成了“敌人”,有的称兄道弟,有的却彼此各有拖欠。而想要作为一个真正好的运作者,应该是坦荡的,做一个成一个的,那么是什么让我失去了那些本来很好的客户呢?如果他们都跟我关系保持优良的话,这2年的努力就有了沉淀,人脉就如日中天了。

在阐述我的观点之前,我先说明下我对设计公司运作的看法,小规模,且又是设计师出身的经营者,我认为我们应该是潜心下来,以维护客户,以客户来发展客户,由里及外,不断扩大影响力,不断筛选高质量项目,逐步营造自己的“小宇宙”。因此,客户的积累将成为第一件大事,也将是保证我们业务来源的第一要素。

那么,究竟是什么让我失去了我的客户呢?

我先阐明,自己是个性格温和的人,思维还算敏捷,又幽默,长得就这样,一般客户关系都能维护,有能力,有信心把客户搞定。但在公司起步之初,搞错了心理定位,真的是思路决定出路,面对种种没碰到的客户,没碰到的局面,曾为设计师的我,难免磕碰失败,错误判断,现就总结,写给自己,写给有志开设计公司的朋友,共勉!

1, 不是所有的客户都是你的客户

这是深圳一个清洁公司的老总说的话。她是个清洁公司的老板,呵呵,清洁公司是吧?安排打地面卫生,墙面清洗之类的,大家别小瞧了,深圳的这家清洁公司有档次,办公环境比一般的设计公司还有文化,他们服务的对象是类似地王大厦的单位,很不简单。她说,我要做到让我的每一个客户吃惊的满意!————我当时想,这应该是口号或标语吧,我不屑,就问她:很多客户都很刁,很多苛刻的要求,你能让他们每一个人都满意吗?————她眨眼说:不要把每一个客户都看做你的客户。

是的,这句话让我领悟很久,做设计就应该有风格,做设计就应该是服务于一小批人,不是每一个上门来的客户都能成为你忠诚的客户,客户选你,你更要选客户,才能真正实现自己的服务诺言。我认为以下几种客户可以考虑不接待,除非你真的揭不开锅。

A, 价格出的很
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嗯值得学习,我开始自己接单是在一个月之前,但现在,我把仅有的一个客户也丢了,这是因为我的态度问题。
没跟客户打过交道,我还是学生,还在学习,感觉做设计这行的最无奈,也最凄凉……
哎...太多的无奈啊.....
经验呀!值得学习^^^^^
太多的无奈啊.....    是啊
现实 就是这样 的啊
有些单位总想试探着花点钱做个好的设计,邀请你先做个样,这样的单位8成没戏。还是那句话,设计是个消费习惯,没那种认识的人,很难做,即使做了,沟通起来一定成问题!因此在客户邀请你去洽谈业务的时候,一定要有底气,价格底的咱就不做,宁愿留下个清高的印象,或许他还能给你介绍有钱的主,你做了低价,他肯定不能给你个有钱的主。这也是从自己心里培养品牌的方法。

有些客户不想出钱却摆出一幅大款架势或者穷鬼架势。要么说,我那么有钱能欠你钱吗?谈钱太见外!要么说,我没钱你多照顾!实际上都是不想出钱的主。
所以实现沟通好价格很重要,千万不要先做好设计给人家了再谈价格,那时主动权在别人手里了。尽量不要发电子邮件给客户看稿,那样等于把设计送给他们了。做设计之前,最好有预付款!我们也是被骗出来的经验!

[ Last edited by demihu on 2005-4-21 at 10:54 ]
太好了,值得学习~~~~~~~~~~~~~~谢~~~~~~~~~~
tt95806 说的很好,学习了
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